سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نرحب بعملائنا الكرام، ونودّ أن نوضح أن هذه الصفحة تبيّن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقع ladyverra، والتي نحرص من خلالها على حفظ حقوق العميل بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: تعديل الطلب :
يحق للعميل طلب تعديل الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمامه، بشرط ألا يكون قد تم شحن الطلب بعد. في حال تم شحن الطلب، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال أدناه:
ثانيًا: سياسة الاستبدال :
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
1- وصول المنتج غير مطابق للمواصفات أو اللون المطلوب.
2- وجود عيب مصنعي واضح.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال تم فتح المنتج أو استخدامه أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
وصول المنتج بعيب مصنعي.
استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.
رابعًا: الأضرار الناتجة عن الشحنفي حال تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن أو التوصيل، يجب على العميل:
إرسال صور واضحة للتلف.
تزويد المتجر برقم الطلب والفاتورة الشرائية.
بعد التحقق من الحالة، يتم إرسال منتج بديل دون فرض أي رسوم شحن إضافية.
خامسًا: أحكام عامةيحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
تعتبر هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة لموقع ladyverraوتخضع جميع البنود لأحكام القوانين السعودية ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك.
